‘La digitalización y la sostenibilidad serán dos de los ejes estratégicos de la actividad de Baluarte en 2023‘
Nueva entrevista a responsables de los Palacios de Congresos miembros de APCE. En esta ocasión es el turno de Paula Noya, directora de Infraestructuras Culturales de NICDO (que incluye a Baluarte Navarra)
Parece que vamos dejando atrás todo lo que nos trajo convivir con la pandemia. Tras más de dos años y medio, haciendo balance… ¿Cómo piensa que se están adaptando los Palacios de Congresos a esta nueva situación? Y en particular en vuestras instalaciones, ¿qué destacaría de todo lo vivido y aprendido en este tiempo?
Será difícil olvidar que la pandemia impactó de lleno en el corazón de la industria congresual impidiendo llevar a cabo la actividad que da sentido a nuestro sector: la reunión de personas no necesariamente convivientes en un espacio más o menos cerrado. En primera instancia nos obligó a cesar la actividad para después obligarnos a pensar en otra manera de hacer las cosas. La tecnología resultó ser la aliada indiscutible a la hora de innovar en nuevos formatos que nos permitiesen seguir celebrando reuniones (streaming, videoconferencias, monitorización de CO2 en tiempo real…) Mucho de aquello llegó para quedarse y siguen siendo parte importante de nuestros eventos, que sumado a las ganas renovadas con las que la gente quiere reunirse han confluido en un repunte importantísimo de nuestra actividad a la que respondemos con una oferta de servicios, si cabe más completa, fruto de lo aprendido en aquellos tiempos difíciles de pandemia.
Como para cualquier sector, los meses más duros de la pandemia sirvieron para reflexionar y adaptarse a la nueva realidad. ¿Ha servido ese tiempo para marcar la línea estratégica de actuación y transformación digital de vuestro equipamiento?
Sin duda. Antes mencionaba el incuestionable papel protagonista que la tecnología tuvo en nuestras instalaciones para salir del paso e innovar en nuevas soluciones. Lejos de dar aquella etapa por superada, hemos seguido avanzando en nuevas implantaciones tecnológicas que nos mantengan a un alto nivel competitivo. Nuestro renovado Plan Estratégico refrenda precisamente este espíritu, recogiendo tanto la Digitalización como la Sostenibilidad como ejes estratégicos de actividad de manera que impacten positivamente en nuestra actividad.
¿Cómo está siendo la recuperación de Baluarte en términos de eventos, asistencia, ingresos económicos?
2022 se ha cerrado en NICDO -y en particular encabezados por Baluarte, con 14 grandes congresos, una cifra que no se había alcanzado nunca en los 19 años del palacio de congresos- como un año de récord en el ámbito del turismo MICE. Sumando la actividad tanto de Baluarte como del Navarra Arena -las dos grandes sedes con capacidad ahora mismo para organizar grandes y medianas reuniones y congresos- hasta el mes de octubre se contabilizaron 118 reuniones, congresos y jornadas con más de 35.000 asistentes. La mayoría de ellos, en el caso de los congresos grandes, provienen de fuera de Navarra y, por lo tanto, su celebración ha implicado además la práctica ocupación hotelera total de la ciudad sobre todo en el caso de los grandes congresos que alcanzaron en torno a los 2.000 asistentes
¿En Baluarte, Palacio de Congresos y Auditorio de Navarra se apuesta por los eventos híbridos? ¿O se trabaja en potenciar la vuelta a la presencialidad como valor indispensable para el sector de los eventos?
Se ha trabajado en seguir prestando el mejor servicio, en diferenciarnos ofreciendo una experiencia estimulante a quien nos visita y profundizando en buscar conexiones innovadoras entre nuestras propias infraestructuras; pero este trabajo creo que ha venido marcado por la demanda de la presencialidad por parte de nuestra clientela; la gente tiene muchas ganas de retomar el contacto personal, es innegable. Pero también lo es que lo digital ha llegado para quedarse y lejos de perjudicar la presencialidad, suma y es posible que sea un factor que ayude a aumentar público; por lo tanto, el formato presencial se combina con la tecnología para ofrecer formatos híbridos. Debemos seguir apostando por la tecnología, seguir innovando para ofrecer experiencias presenciales más completas, caminar hacia la personalización de la experiencia de cada congresista… y en esta aventura estamos.
¿Cuál es la apuesta que se realiza actualmente por la sostenibilidad?
Por un lado, estamos certificados y llevamos a cabo un seguimiento continuo de nuestro Sistema de Gestión de la Calidad y Medio Ambiente en conformidad con los requisitos de las normas ISO 9001 e ISO 14001. Además, en línea con nuestro compromiso con la mejora continua, la gestión por procesos y la sostenibilidad, hace ya años implementamos el Sistema de Turismo Sostenible basado en el estándar internacional BIOSPHERE EVENTS, cumpliendo así con la Legislación Ambiental, de Conservación de los Recursos y de la Energía, y con la Prevención de la Contaminación en nuestras actividades.
Comentaba al inicio que, junto con la Digitalización, la Sostenibilidad es también eje estratégico de actividad para Baluarte y 2023 será un año decisivo para la implantación de nuevas soluciones tecnológicas en aras de una mayor eficiencia energética.
Le preguntamos ahora por algunas de las últimas noticias y eventos de Baluarte. Por ejemplo, acaba de finalizar una exposición inmersiva sobre cultura impresionista. ¿Es importante adaptarse a las últimas tendencias de consumo y tecnológicas para eventos culturales como este, verdad?
Al igual que sucede en el caso de la actividad congresual, nuestra actividad cultural no es indiferente a la integración de las nuevas tecnologías con las artes. Somos una sociedad cada más tecnificada y por tanto las nuevas generaciones, aunque no solo, se muestran muy abiertas a experimentar e interactuar con propuestas artísticas innovadoras.
También en enero ha tenido lugar un taller práctico del Consorcio Internacional de Medicina Personalizada con la asistencia y participación de más de 200 profesionales. ¿Qué suponen este tipo de eventos en cuanto a implicación y transferencia de conocimientos a los ciudadanos?
En el caso de Navarra, eventos como este son fundamentales no solo para el público especialista que acude al congreso sino también por el alto impacto informativo que se consigue con ellos haciendo llegar al conjunto de la ciudadanía los temas más candentes. En el caso de este congreso es destacable el liderazgo de nuestra región a nivel estatal en Medicina Personalizada, que supone una evolución en la forma de enfocar la práctica médica que sitúa a la persona en el centro de una atención sanitaria a través del conocimiento científico generado desde la biomedicina/genética/genómica y la sostenibilidad. La Estrategia Integral de Medicina Personalizada de Navarra es referente a nivel estatal y albergar un Congreso de estas características en nuestra sede ayuda sin duda a un mayor posicionamiento de la región al tiempo que contribuye a difundir a la sociedad el esfuerzo que se está llevando a cabo en esta materia, que redunda en beneficio de toda la ciudadanía.
¿Algún evento, adaptación, proyecto que creáis conveniente destacar de vuestras instalaciones, y que sea necesario que se conozca por parte del gran público?
2023 promete ser un año continuista con lo sucedido en 2022 y por tanto mantener el alto nivel de actividad; síntoma de ello es que seguimos recibiendo propuestas de Palacio Completo con ya el calendario prácticamente sin fechas disponibles. Además, este año 2023, nuestro Auditorio y Palacio de Congresos cumple 20 años y aunque de momento no podemos desvelar ningún detalle, sí podemos avanzar que tenemos alguna que otra sorpresa preparada para recordar pero también para hablar de futuro.
¿Qué mensaje final enviaría a quienes se preguntan por la seguridad, adaptación y profesionalidad que se aporta desde las instalaciones de los Palacios miembros de APCE?
Nuestras instalaciones están pensadas desde el inicio para ser espacios de encuentro, construidos para ser celebrar eventos en los que se reúnen un gran número de personas , por ello, diría que en la mayoría de los casos somos referencia en nuestros entornos (locales y regionales) para la mayoría de acontecimientos que se celebran. Para ello contamos con un equipo humano y profesional altamente cualificado para ofrecer la mejor atención y garantizar la seguridad y confort de nuestros visitantes. Además, formar parte de la APCE, por todo lo que ello contribuye al intercambio de conocimiento y la colaboración entre todos sus miembros, supone sin duda un valor añadido.