‘Veníamos impulsando ya la transformación digital, pero la pandemia ha acelerado dicho proceso y ha sido clave para fortalecer nuestras ventajas competitivas’
Seguimos entrevistando a responsables de Palacios de Congresos de APCE. En esta ocasión, es el turno de Ramón Vidal, director general del Palau de Congressos de Palma
Tras dos años conviviendo con la pandemia. ¿Cómo piensa que se están adaptando los Palacios de Congresos a esta nueva situación? Y en particular en vuestras instalaciones, ¿qué destacaría de todo lo vivido y seguramente aprendido en este tiempo?
Si bien nuestro sector fue uno de los más castigados por la pandemia, es justo poner en valor el gran esfuerzo realizado para adaptarnos y reinventarnos, ofreciendo soluciones innovadoras, seguras y flexibles que han sido claves en esta etapa, y prepararnos para la recuperación del turismo de negocios que ya estamos, al fin, vislumbrando. La tecnología ha jugado un papel fundamental, facilitando nuevos formatos híbridos que han llegado para quedarse y complementar la presencialidad – algo irrenunciable en las relaciones humanas – y la sostenibilidad también es una de las grandes tendencias que marcarán el futuro post-covid de la industria MICE.
Por nuestra parte, también hemos aprendido grandes lecciones desde el punto de vista humano, ya que nuestro complejo ha sido clave en Mallorca dando apoyo con las instalaciones al servicio de salud de Baleares. Asimismo, otra gran lección de vida ha sido la que tiene que ver con la empatía con nuestros clientes y con nuestro entorno en general en una situación límite como la vivida.
Como para cualquier sector, los meses más duros de la pandemia sirvieron para reflexionar y adaptarse a la nueva realidad. ¿Ha servido ese tiempo para marcar la línea estratégica de actuación y transformación digital de vuestro Palacio?
Sin duda ha sido para todos un aprendizaje y una transformación, en tiempo récord, de la forma de trabajar, de relacionarnos con nuestros clientes y de ofrecer servicios tecnológicos y digitales de primer nivel. En nuestra compañía ya veníamos impulsando la transformación digital, pero la pandemia ha acelerado dicho proceso y ha sido clave para fortalecer nuestras ventajas competitivas.
¿En Palma se apuesta por los eventos híbridos? ¿O se trabaja en potenciar la vuelta a la presencialidad como valor indispensable para el sector de los eventos?
Los eventos híbridos han venido para quedarse, hay un gran porcentaje de clientes que eligen esta opción en muchos casos para ampliar el número de asistentes a los eventos, para abrir la difusión del evento a más países, para dar entrada a colectivos que antes no participaban presencialmente y ahora lo hacen online etc…nosotros estamos preparados para ofrecer los mejores servicios a nuestros clientes y entendemos la presencialidad como una experiencia única de destino y de especial relevancia en el legado mutuo.
Recientemente habéis celebrado la quinta edición del ‘Mallorca Loves Mice’ como ejemplo de consolidación del turismo de congresos. ¿Cómo fue la cita de este año y qué conclusiones habéis podido sacar?
Una quinta edición que confirma el interés por los empresarios locales y la administración pública en el MICE y que pone de manifiesto el deseo creciente en el mercado por el destino Mallorca para la celebración de reuniones, congresos, convenciones y viajes de incentivo. La organización está haciendo un gran trabajo en este sentido y nosotros estamos felices de seguir apoyando iniciativas que consoliden la imagen de Mallorca para este importante segmento.
En 2021 habéis contado con un 98% más de eventos que en el primer año de pandemia, 2020. Lo que manifiesta claramente la recuperación del turismo de negocios. ¿Qué valoración hacéis de ello y cuáles son las previsiones para este 2022?
En cuanto se empezaron a relajar las restricciones en 2021 la reactivación del mercado fue inmediata. Ahora mismo tenemos una consolidación muy importante de negocio para este 2022, ya en la senda de cifras previas a la pandemia, y el año 2023 me atrevo a hablar de recuperación total. Esto es un año antes de lo que habíamos previsto hace unos meses.
¿Algún evento, adaptación, proyecto que creáis conveniente destacar de vuestras instalaciones, y que sea necesario que se conozca por parte del gran público?
El gran objetivo de la construcción del Palacio de Congresos de Palma por el Gobierno de Islas Baleares y Ayuntamiento de Palma fue sin duda dar entrada a este turismo de negocio de calidad y de volumen 12 meses al año. En tan solo cinco años desde nuestra apertura – y habiendo sorteado todo tipo de dificultados durante los dos últimos años por la pandemia – podemos estar orgullosos de haber logrado ese objetivo, de haber introducido un nuevo modelo de turismo y una nueva fuente de crecimiento en la ciudad.
Prueba de ello es que, por ejemplo, después de las navidades de 2022 comenzaremos con un gran evento europeo del sector financiero que enlaza con el lanzamiento de nuevos modelos eléctricos de una conocida marca de coches, que tendrán ocupado el Palacio y una parte importante de la planta hotelera de Palma hasta finales del mes de abril. En definitiva, estamos en el camino correcto y tenemos el mejor destino que se puede desear en cuanto a conectividad aérea con Europa, infraestructuras y servicios de gran calidad, patrimonio natural y cultural, profesionalidad, patrimonio gastronómico y clima, sin duda grandes atractivos para nuestro segmento MICE.
¿Qué mensaje final enviaría a quienes se preguntan por la seguridad, adaptación y profesionalidad que se aporta desde las instalaciones de los Palacios miembros de APCE?
Sin duda lo que he podido comprobar en todos los encuentros de nuestra asociación es la uniformidad en los criterios y profesionalidad de todos los Palacios de Congresos de España. A todos nos mueve la pasión por el servicio, por estar a la última en todos los avances tecnológicos, y por encima de todo la gran pasión por compartir con nuestro destino la riqueza en el más amplio sentido de la palabra. Nos hemos convertido en una pieza clave y fundamental de desarrollo económico y social de nuestro entorno inmediato.
Ramón Vidal
Director general.
Palau de Congressos de Palma